Gestión y tiempos de espera en oficinas de atención al usuario

 

Servicios prestados en las oficinas de atención al usuario y puntos autorizadores de régimen contributivo

CANAL SERVICIOS PRESTADOS TIEMPO DE ESPERA EN SALA 
Oficinas de Atención al Usuario ( OAU) SERVICIOS OPERATIVOS:

• Movilidad entre regímenes
• Portabilidad (cuando en el municipio de referencia tenemos IPS)
• Prestaciones económicas y radicación de transcripción de incapacidades
• Devolución de aportes
• Afiliaciones y novedades
• Acuerdos de pago
15:00 minutos
(meta)
SERVICIOS ASISTENCIALES:

• Autorizaciones Plan Básico de Salud (PBS)
• Autorizaciones de medicamentos alto costo
• Renovación de autorizaciones
• CTC (aplica solamente para régimen subsidiado)
• Impresiones: autorizaciones y certificaciones
• Solicitud de atenciones médicas por tutelas
Puntos Autorizadores (PA) SERVICIOS ASISTENCIALES:

• Autorizaciones Plan Básico de Salud (PBS)
• Autorizaciones de medicamentos alto costo
• Impresiones: autorizaciones y certificaciones
• Renovación de autorizaciones
• Solicitud de atenciones médicas por tutelas
15:00 minutos
(meta)

 

 

 Servicios prestados en las oficinas de atención al usuario de régimen subsidiado 

CANAL SERVICIOS PRESTADOS  TIEMPO DE ESPERA EN SALA
Oficinas de Atencion al Usuario (OAU) . Afiliaciones
. Novedades
. Portabilidad
. Movilidad
. Autorizaciones
. Información, comunicación y educación al usuario
. Apertura de buzones
. CTC 
15:00 minutos
 (neta)

 

 

Indicadores de atención de la línea telefónica de atención al usuario

 

 

Indicadores Línea LAU primer y segundo trimestre

 

O

© 2018 Medimás EPS. Todos los derechos reservados.